门店变身便利店 链家拓展“副业”却称不为赚钱

搜狐焦点保定站 2020-12-11 09:21:38
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越来越多“不务正业”的链家中介门店正在用公共服务深入周边社区。

来源:第一财经   作者:陆瑶

越来越多“不务正业”的链家中介门店正在用公共服务深入周边社区。

第一财经记者发现,北京的一家链家开业,而这家新门店的不同之处在于其是一家小型便利店,链家方面表示,这是其首家社区精选便利店。

链家“野心”远不止开个便利店那么简单。第一财经记者从上海链家方面获悉,上海的链家门店正在进行门店转型的诸多尝试,今年主打的转型方式是与新华书店合作,打造遍布社区的城市书房。此外,未来还会进一步将门店打造为健身房、活动中心等各类空间。

但链家方面却称,前述的这些“副业”并不是真正意义上的新业务,它们多是纯免费的公共服务,并不为链家承担盈利功能。“有便利店的门店已完成了营业范围变更,书房不涉及书籍买卖,居民进入门店可以免费看书,我们做这些是为了提供便民服务,不是为了盈利。”

链家COO王拥群表示,链家店面以签约和办公为主的基础功能定位并未发生变化,但升级后的新店面不再以客户签约服务和经纪人办公为核心功能。“未来大家进入门店后可能找不到经纪人了,门店的主要空间会被拿出来作为城市的基础设施,我们将它定位成‘城市补给站’,依托门店和门店经纪人提供便民服务,更多强调社区服务的功能”。

王拥群表示,未来两年内会有大量的上海链家新门店,打头阵的则是城市书房。“通过与新华书店的合作,今年已有50家上海门店转型成为城市书房,年底希望扩大到100家。同时,我们也会邀请社区居民参与书房内的文化艺术讲座,积累更多的社区活动资源”。

还未进行业态转型的门店也已纳入了多项公共服务功能,如免费打印复印、应急卫生间、充电宝设施、城市环卫工人休息站等。

上海链家方面称,门店从交易场所到服务空间的转型并不会给公司增添成本压力,市区老店原本就有改造更新计划,新店则可以在设计时就将服务功能考虑在内,因此门店改造成本在可控范围内。

进入秋冬季后,全国各地多个城市的二手房市场均出现转冷信号,交易量和市场均价走弱。此前有上海地区的中介门店负责人向第一财经记者透露,今年10月以后的带看量明显减少。

通过提供免费服务来深入社区,其实是链家在社区中强化品牌效应的一个举措。“对于中介来说,房源一定是从社区中获得的,提高服务属性有利于中介更好地融入社区中,因此强化服务功能确有必要。”有地产行业资深分析人士对第一财经记者表示,“交易属性之所以可以从门店中逐渐弱化,是因为现在的交易更多地从线上产生,因此门店对交易功能和在店人员数量的要求不会像过去那么强烈,此时服务属性就成了门店的核心要素,这才是门店能够创造的价值。”

“门店功能的转化对于头部中介机构的借鉴意义更大,通过社区服务来提升客户的信任感仍旧需要依靠品牌要素,中小型机构仅依靠装修升级或功能多元化是很难实现的。不过即使是头部企业,信任度的提升也一定是个长期的过程。”上述业内人士表示。

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